De nos jours, les compagnies aériennes font face à de nombreux défis en matière de sécurité et de gestion de la violence à bord de leurs avions. Des incidents de violence peuvent survenir pour diverses raisons, telles que les désaccords avec les passagers, les problèmes de santé mentale, les différends entre passagers et membres d’équipage, ou encore les problèmes de consommation excessive d’alcool. Dans tous les cas, les compagnies aériennes ont des protocoles en place pour gérer ces situations délicates.
L’un des protocoles les plus importants des compagnies aériennes est la formation de leur personnel, en particulier des membres de l’équipage de cabine. Les compagnies aériennes investissent considérablement dans la formation de leur personnel, car ils sont en première ligne pour gérer les situations de crise à bord. Ils doivent savoir comment gérer les passagers agités et faire face à des comportements inappropriés, tels que l’agression verbale ou physique. Les membres d’équipage sont formés pour reconnaître les signes de comportement violent, ce qui leur permet d’agir rapidement pour éviter toute escalade de la situation.
Si un passager devient violent à bord d’un avion, les membres de l’équipage sont formés pour suivre un protocole spécifique. Le protocole varie selon les compagnies aériennes, mais il inclut généralement des étapes pour calmer le passager, protéger les autres passagers et l’équipage de cabine, et contacter les autorités au sol. Les membres de l’équipage peuvent utiliser des techniques de communication verbale pour apaiser le passager et éviter tout comportement violent. S’ils ne parviennent pas à calmer le passager, ils peuvent faire appel à des renforts, y compris des passagers ou des membres de l’équipage supplémentaires, pour aider à gérer la situation.
Dans les situations les plus extrêmes, les membres de l’équipage peuvent avoir besoin d’utiliser des mesures plus coercitives pour gérer la situation. Cela peut inclure l’utilisation de menottes ou de sangles de restriction pour immobiliser le passager. Cependant, ces mesures ne sont utilisées qu’en dernier recours et avec l’approbation de la compagnie aérienne. Dans tous les cas, la sécurité et le bien-être des passagers et de l’équipage de cabine sont prioritaires.
Une fois que la situation a été maîtrisée, la compagnie aérienne peut prendre des mesures pour poursuivre le passager en justice, si nécessaire. Les passagers qui ont été violents à bord d’un avion peuvent faire l’objet de poursuites civiles et pénales, en fonction de la gravité de leur comportement. Les compagnies aériennes collaborent étroitement avec les autorités locales pour enquêter sur les incidents de violence à bord et pour prendre les mesures appropriées.
Enfin, les compagnies aériennes ont également des protocoles en place pour aider les passagers qui ont été témoins ou victimes de violence à bord. Les membres de l’équipage sont formés pour reconnaître les signes de détresse chez les passagers et pour fournir une assistance appropriée.
